DOSSIER: Constructions Gagné & Fils : De nouveaux plans en perspective…

« Construire, c'est le plus beau métier du monde », lance Joël Gagné, vice-président de Constructions Gagné & Fils de Victoriaville. Voilà une phrase qui traduit clairement le plaisir que tire toute son équipe de la réalisation de travaux de réfection et de construction en tout genre…
par Nancy Richard

Constructions Gagné & Fils, qui a vu le jour en 1946, tout juste après la Seconde Guerre mondiale, est un entrepreneur général qui œuvre dans les domaines de la construction industrielle, commerciale et même institutionnelle (écoles, hôpitaux, poste de distribution d’Hydro-Québec, un important client de l’entreprise, etc.), et ce, partout au Québec.
En 2001, afin d’élargir son offre de services, l’entreprise a fait l’objet d’une restructuration et a donné naissance au Groupe GDG SA. Outre Constructions Gagné & Fils, cette nouvelle entité regroupe deux autres entreprises, acquises en 2003 : Les Excavations H. St-Pierre, spécialisée dans les travaux de génie civil, et Asphalte Fernand Daigle, qui offre un service de pavage commercial et résidentiel. Ces dernières œuvrent principalement dans le Centre-du-Québec, alors que Constructions Gagné & Fils propose ses services partout en province.
Construire, rénover, agrandir
Les projets et réalisations signés Constructions Gagné & Fils sont nombreux : l’hôtel de ville de La Malbaie, le garage municipal de la ville de Shawinigan, la réfection d’un bâtiment d’Hydro-Québec à Bécancour, le Centre d’exposition à Rouyn-Noranda et la construction d’un pavillon pour l’Université du Québec à Notre-Dame-du-Nord en Abitibi-Témiscamingue ne sont que quelques exemples des projets que l’entreprise réalise présentement.
« Nous avons notamment développé un gros volume d’affaires en Abitibi ; la ruée vers l’or a nécessité beaucoup de travaux de construction, souligne Joël Gagné. Nous préférons concentrer nos activités à l’extérieur des grands centres urbains, lesquels sont déjà bien servis par des entreprises locales, et allons plutôt là où notre expertise et notre polyvalence nous procurent beaucoup d’ouvrage. »
À la tête des trois entreprises du Groupe GDG SA, trois hommes dynamiques et compétents se partagent la responsabilité d’un succès toujours grandissant. D’abord, il y a Guy Gagné, qui préside aux destinées de tout le Groupe GDG SA et dirige Asphalte Fernand Daigle. Joël Gagné, pour sa part, mène Constructions Gagné & Fils, tandis que Christian Gagnon est responsable des Excavations H. St-Pierre. Également, Michel Dalcourt, gérant de projet chez Constructions Gagné & Fils, Alexandre Fortin, contrôleur corporatif du groupe et Guillaume Pouliot, chargé de projet chez Excavations H. St-Pierre, viennent compléter l’actionnariat du regroupement tout en occupant des postes clés au sein de celui-ci. Tous ont à cœur la devise du groupe : compétence, qualité et satisfaction, et savent la transmettre à toute l’équipe.
Un principe gagnant
La clé du succès de l’entreprise repose sur un principe fondamental : impliquer les bonnes personnes dans chaque projet, et ce, dès le tout début. Constructions Gagné & Fils compte dans ses rangs une trentaine d'employés (administrateurs, professionnels en ingénierie et architecture, responsables du contrôle de la qualité, surintendants de chantiers, menuisiers...). « Afin de faire rouler les chantiers de façon optimale, nous envoyons les surintendants de projets directement sur les lieux. Cela comprend bien évidemment les contremaîtres, les gestionnaires de projets et parfois aussi un ou deux hommes de confiance. Très compétents, ils ont pour tâche d'embaucher eux-mêmes la main-d’œuvre locale et de la guider dans l’exécution des travaux », explique Joël Gagné.
Défis à relever
La recherche de main-d’œuvre techniquement qualifiée, comme c’est le cas dans bien d'autres industries, demeure un défi de tous les instants. « Dans notre domaine, étant donné qu'on ne réalise jamais le même projet deux fois, on doit fonder la qualité de notre travail sur notre compétence, nos expériences passées et notre jugement. Mais qu'en est-il des jeunes ouvriers ? Nous faisons face à un vieillissement de la main-d’œuvre et les recrues ne possèdent pas toutes la même expertise ni la même expérience, déplore M. Gagné. Parce que nous sommes implantés en région, il n’est pas facile de recruter des jeunes. Il arrive que certains reviennent dans notre secteur après leurs études, mais ce n’est pas le cas de la majorité. Résultat : les postes sont difficiles à combler. »
Pour remédier à ce problème, Constructions Gagné & Fils a décidé d’offrir des stages en entreprise aux étudiants. Ainsi, des stagiaires en génie ou même en administration complètent leur formation sur place et acquièrent une expérience plus que profitable. En outre, certains développent un sentiment d'appartenance à l’entreprise qui les incite à y demeurer quelque temps, voire de façon permanente.
Parce que leurs enfants se sont tournés vers d’autres domaines ou sont actuellement trop jeunes pour assurer la pérennité de l'entreprise, Guy et Joël Gagné, s’ils souhaitent éventuellement prendre leur retraite, devront préparer et former à l’interne des personnes clés pour assumer leur relève.
Apprivoiser de nouveaux marchés
Constructions Gagné & Fils s’affaire actuellement à pénétrer le marché des donneurs d’ordre privés. « Nous cherchons à diversifier notre clientèle. Dans le domaine public, la question du temps est parfois mal gérée. La prise de décision, si délicate dans ce secteur où les coûts de construction sont dorénavant scrutés à la loupe, occasionne des délais supplémentaires. Par la suite, les frais additionnels engendrés par ces délais sont sources de litiges. C’est un refrain connu : chaque gestionnaire public demande l’approbation de ses collègues ou de ses supérieurs, prudence oblige. Tout ce processus amène inévitablement des conflits qui dénaturent la beauté de l’industrie », indique M. Gagné.
Pour le privé, l’approche est différente. Il y a souvent moins d’intervenants, les besoins et les budgets sont plus rapidement définis et les prises de décisions sont généralement plus rapides. « Les relations sont plus harmonieuses, assure M. Gagné. Notre approche personnalisée permet d’offrir au client un projet clés en main.
« En effet, plutôt que la méthode traditionnelle où le client mandate les professionnels qui feront l’étude de ses besoins et la préparation des plans qu’il devra ensuite approuver, pour poursuivre avec les appels d’offres et, trop tardivement, le choix de l’entrepreneur, nous sommes impliqués dès le début du projet. Cette méthode permet au client d’avoir seulement un intervenant qui s’occupe de tout le projet et, surtout, qui est imputable pour tout ce qui concerne celui-ci, créant de ce fait un meilleur climat de travail et une confiance mutuelle. En exécutant ainsi le mandat, la construction sur le terrain peut souvent débuter avant que les plans soient finaux, ce qui permet d’écourter le projet de plusieurs mois et ainsi sauver temps et argent. Chez Constructions Gagné & Fils, nous mettons cartes sur table dès le début, nous nous exécutons dans les délais fixés et respectons le budget qu'on nous a proposé », précise-t-il encore.
Respect et fierté
Constructions Gagné & Fils vise toujours à répondre à tous les besoins de ses clients en matière de construction et de gestion de projets. « Je définis notre approche comme ultra-personnalisée. Tous les gestes que nous posons sont empreints de respect. Nous aimons ressentir de la fierté par rapport à ce que nous accomplissons, et ce, tout en nous assurant de la satisfaction complète de chaque client », conclut Joël Gagné.