DOSSIER: Le mesureur, entre orgueil et santé !

« Pour gérer, il faut mesurer. On ne peut pas gérer ce qu'on ne mesure pas. Tous les chemins sont bons quand on ne sait pas où on va. » C'est en ces termes que Jacques Landreville, ex-pdg d'Uni-Sélect, explique le rôle indispensable que certaines personnes doivent jouer au sein d'une entreprise bien gérée.
Selon lui, une entreprise oscille entre deux lignes : celle de l'orgueil et celle de la santé. La ligne de l'orgueil, c'est celle du rêve, du plaisir et de l'optimisme : établir une vision, créer des concepts, des services, des produits, rencontrer des clients, vendre, faire de bons coups, bref, « brasser des affaires ». Puis, il y a la ligne de la santé de l'entreprise. Plus austère, moins glamour, réaliste, elle pose des questions : l'entreprise connaît-elle une bonne productivité ? Les ventes sont-elles suffisantes ? Est-elle rentable ?
Le rôle des mesureurs
Les personnes chargées de répondre à ces questions sont les mesureurs. Leur tâche consiste à trouver des éléments de comparaison pour arriver à établir un standard, une mesure étalon, à laquelle il sera possible de comparer les résultats de l'entreprise et vérifier ainsi sa performance. « Ce qui valorise une entreprise, c'est sa marge brute. L'entreprise est-elle capable de vendre un service ou un produit et en obtenir en retour un prix raisonnable pour lui permettre d'avoir une marge brute ? Celle-ci est déterminée par la façon dont l'entreprise arrive à se distinguer par la valeur de ses services ou de ses produits. Il faut mesurer ça, c'est un prérequis au succès ! » déclare Jacques Landreville.
Les mesureurs mesurent tout, incluant les profits opérationnels de l'entreprise. Les résultats obtenus indiquent si l'entreprise performe ou non à l'intérieur des standards établis. Ils veulent connaître les écarts et analyser pourquoi et comment l'entreprise a obtenu des contre-performances ou des succès inespérés.
Les mesureurs sont souvent les mal-aimés des entreprises. Oiseaux de mauvais augure, sceptiques, porteurs de mauvaises nouvelles, rabat-joie, on leur colle toute sorte d'épithètes pour conjurer leur austère présence aux réunions. Pourtant, s'ils ne sont pas capitaines du navire, ils en sont les pilotes et ce sont eux qui indiquent à l'équipage la route à suivre pour se rendre à bon port.
Leur présence est indispensable, voire un bienfait pour toute entreprise. C'est la seule chose qui ne se mesure pas.